Oui. Lumenwerx travaille avec un réseau de représentants commerciaux indépendants qui soutiennent les concepteurs, les ingénieurs, les entrepreneurs et les distributeurs sur leurs marchés locaux. Pour l’Amérique du Nord et de nombreux pays, vous pouvez utiliser notre Localisateur d’agents sur le site Web pour trouver l’agence commerciale appropriée en fonction de l’emplacement de votre projet.

Si vous vous trouvez en dehors des régions actuellement répertoriées, utilisez les pages Contact ou Assistance à la clientèle en indiquant les détails de votre projet et votre lieu d’implantation. Nous vous indiquerons si nous pouvons fournir des produits à votre marché directement ou par l’intermédiaire d’un partenaire importateur.

Lumenwerx vend principalement par l’intermédiaire de représentants autorisés et de distributeurs de matériel électrique. Ce modèle garantit que les projets bénéficient d’un soutien local en matière de prix, de logistique et de coordination avec les autres corps de métier.

En pratique :

• Les concepteurs, les architectes et les ingénieurs travaillent généralement avec leur représentant Lumenwerx local lors de la conception et de la spécification.
• Lesentrepreneurs et les propriétaires achètent généralement leurs produits auprès de distributeurs recommandés par le représentant ou déjà engagés dans le projet.

Dans certains cas particuliers (par exemple, pour les pièces de rechange ou les petites quantités), notre équipe peut prendre en charge les transactions directes, mais la voie normale passe par les représentants et les distributeurs.

Oui, les produits Lumenwerx sont utilisés pour des projets dans de nombreuses régions en dehors de l’Amérique du Nord. Les projets internationaux sont généralement traités de deux manières :

• Par l’intermédiaire d’un distributeur ou d’un partenaire local qui gère l’importation, les droits de douane et la logistique locale.
• Par le biais d’un accord d’exportation directe coordonné entre Lumenwerx, l’équipe de conception locale et un importateur/transitaire.

Si vous travaillez sur un projet à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, contactez-nous en nous indiquant l’emplacement, le calendrier et la portée approximative de votre projet. Nous vous confirmerons s’il existe un partenaire dans votre pays ou nous examinerons les options avec votre partenaire importateur préféré.

Notre site web offre plusieurs moyens d’accéder aux informations sur les produits :

• Fiches techniques: Téléchargez les fiches techniques et les brochures numériques à partir de la section du site consacrée aux fiches techniques.
• Pages produits: Chaque page produit contient des liens vers les fiches techniques, les instructions d’installation et d’autres documents techniques.
• Fichiers IES et familles Revit: De nombreuses pages de produits contiennent des fichiers IES, des collections Revit et du contenu CAO. Si un fichier spécifique n’est pas répertorié, votre représentant local peut le demander à notre équipe technique.

Pour les projets de grande envergure, notre équipe peut également vous aider à constituer des dossiers de documentation comprenant des fiches techniques, des fichiers IES et des instructions d’installation pour tous les appareils spécifiés.

Oui. Lumenwerx peut soutenir la conception et la vérification de l’éclairage de plusieurs façons :

• En fournissant des fichiers IES et des données photométriques pour que votre équipe ou votre consultant puisse effectuer ses propres calculs.
• En participant à l’examen de l’agencement pour vérifier l’adéquation des produits et les contrôles de haut niveau sur les niveaux de lumière, l’uniformité et l’éblouissement.
• Sur certains projets, préparer des plans d’éclairage ou des cartes de pieds-bougies en utilisant les luminaires Lumenwerx et la géométrie de votre projet, en collaboration avec votre représentant local.

L’étendue de l’assistance à la conception varie en fonction de la région et de la taille du projet. Faites part à votre représentant des plans et des exigences de votre projet.

De nombreux produits Lumenwerx sont conçus pour répondre aux exigences nord-américaines courantes en matière de conformité et de performance. Pour des collections et des configurations de produits spécifiques, nous pouvons fournir :

• L’informationBAA / Buy American, le cas échéant.
• Lestatut de listage DLC pour les modèles qui apparaissent sur la liste des produits qualifiés (QPL) du DesignLights Consortium®.
• Les données des testsLM-79, LM-80etTM-21 et la documentation relative aux performances lorsque cela est nécessaire pour les remises des services publics ou les programmes énergétiques.

La conformité pouvant varier en fonction du produit, de la configuration et des exigences du projet, veuillez indiquer le numéro exact de la (des) fiche (s ) technique (s) et partager toute documentation relative au programme avec votre représentant. Notre équipe confirmera les listes applicables et fournira les rapports nécessaires.

Le portefeuille de Lumenwerx comprend des milliers de fiches techniques dans de multiples collections de produits, couvrant une large gamme d’applications architecturales, y compris :

• Lieu de travail et bureau commercial
• L‘hôtellerie et la vente au détail
• Soins de santé et éducation
• Espacesmulti-résidentiels et publics
• Éclairage spécialisé et d’accentuation avec des éléments acoustiques ou décoratifs

Dans chaque collection, vous pouvez choisir parmi différentes tailles, optiques, puissances, températures de couleur, commandes et options de montage. Pour vous aider à choisir le bon produit pour une application spécifique, contactez votre représentant local ou parcourez notre site Web en fonction de l’application.

Des échantillons de finition et d’acoustique sont disponibles pour un grand nombre de nos luminaires et de nos lignes de produits acoustiques. Pour demander des échantillons :

1. Notez la collection de produits et les finitions ou les couleurs de feutre que vous envisagez.
2. Contactez votre représentant Lumenwerx local ou utilisez notre page Contact ou Soutien à la clientèle.
3. Fournissez vos coordonnées, le nom du projet et la date de livraison souhaitée.

Votre représentant confirmera la disponibilité et organisera l’expédition du kit d’échantillons approprié afin que vous et votre client puissiez examiner les matériaux en personne.

Des ressources spécifiques aux produits sont disponibles sur chaque page de notre site web consacrée à la collection de produits :

• Fiches techniques et fiches de données en format PDF
• Fichiers photométriques IES
• Collections Revit et modèles BIM
• Détails CAO et plans d’installation

Naviguez vers les collections de produits spécifiques (par exemple, Via, Aera, Curvia), sélectionnez votre configuration et cherchez la section “Téléchargements”. Si vous ne trouvez pas le fichier dont vous avez besoin pour une configuration particulière ou une longueur personnalisée, contactez votre représentant qui pourra le demander à notre équipe technique.

Oui. Pour la plupart des collections de produits, nous proposons

• des fichiers IES et des distributions de candelas pour les calculs d’éclairage
• desdonnées UGR ou des informations sur la luminance pour l’analyse de l’éblouissement
• Ladocumentation environnementale, y compris les listes DLC, les données de performance énergétique et les déclarations de matériaux pour les programmes de certification LEED, WELL et autres programmes similaires.

Notre équipe chargée des applications et nos représentants locaux peuvent vous aider à sélectionner les appareils et vous fournir les documents requis par votre programme de certification ou d’incitation. Faites-nous part des exigences de votre projet et des formats de données spécifiques nécessaires, et nous coordonnerons l’assistance appropriée.

Certaines collections de produits peuvent être abandonnées, renommées ou remplacées par des versions actualisées. Si vous recherchez un produit que vous ne trouvez pas sur le site web actuel :

1. Consultez la page des fiches techniques pour obtenir la documentation sur les anciens produits.
2. Contactez votre représentant local en lui communiquant le numéro de l’ancienne fiche technique ou le nom du produit.
3. Notre équipe peut confirmer si le produit est toujours disponible, vous conseiller sur l’équivalent actuel ou vous aider à trouver une alternative appropriée.

Pour les pièces de rechange ou l’adaptation d’installations existantes, nous tenons des registres des produits abandonnés et pouvons souvent fournir des composants même après le retrait progressif d’une collection.

Oui. Nos plates-formes linéaires – y compris Via, Curvia, Pivot et autres collections similaires – sont conçues pour les parcours continus, les angles, les courbes et les motifs géométriques complexes. Nous offrons :

• Du matériel d’assemblage conçu en usine pour des parcours continus
• Des modules d’angle et des outils de dessin
• Fabrication de longueurs personnalisées dans le respect des directives du produit
• L’examen technique des dessins d’atelier pour s’assurer que les alimentations électriques, les montages et les longueurs sont coordonnés avant la fabrication.

Votre représentant travaillera avec notre équipe technique pour examiner votre plan et vous indiquer quelles sont les configurations standard et quelles sont celles qui nécessitent une ingénierie personnalisée.

Oui. Plusieurs gammes de produits intègrent des panneaux ou des déflecteurs acoustiques en PET, et nous fournissons également des éléments acoustiques non lumineux pour s’adapter aux luminaires. Les options de personnalisation comprennent

• Couleurs personnalisées à partir de notre palette de feutres de qualité supérieure
• Dimensions personnalisées pour certaines familles de baffles et de panneaux
• Éléments courbés ou façonnés pour des caractéristiques architecturales spécifiques

Deséchantillons de feutre et de couleur peuvent être demandés par l’intermédiaire de votre représentant afin que les concepteurs et les clients puissent examiner les matériaux physiquement. Pour des tailles ou des rayons personnalisés, faites-nous part des dessins de votre projet et de vos exigences dimensionnelles, et nous vous confirmerons la faisabilité et les délais de livraison.

Oui, plusieurs collections de Lumenwerx comprennent des versions adaptées aux emplacements humides ou à l’extérieur, notamment :

• Via Wet et Via Seal pour les zones sujettes à l’humidité
• Aera Seal pour les downlights destinés à être installés dans des endroits humides
• Cubito et d’autres collections de luminaires suspendus ou de surface avec des options d’installation dans un endroit humide.

Les luminaires pour locaux humides sont dotés de joints d’étanchéité, de garnitures et d’indices appropriés pour les environnements humides ou mouillés. Consultez la page du produit, la page de la collection ou la fiche technique pour connaître les caractéristiques disponibles, et consultez votre représentant pour confirmer que la configuration choisie répond aux exigences environnementales de votre installation.

Les délais de livraison varient en fonction de la collection de produits, de la configuration et de la taille du projet :

• Lesluminaires standard fabriqués sur commande sont généralement expédiés dans un délai de plusieurs semaines à compter de l’enregistrement de la commande.
• LeprogrammeLumenXpress couvre certaines collections et configurations de produits avec des délais plus courts et prédéfinis pour les projets urgents.
• Lesconfigurations personnalisées, les commandes importantes ou les modèles complexes peuvent avoir des délais de livraison plus longs.

Votre représentant local peut confirmer les délais actuels pour des numéros de fiches techniques spécifiques et vous conseiller sur la disponibilité d’une livraison rapide.

Si votre projet a un calendrier serré :

1. Contactez votre représentant local ou le distributeur qui s’occupe de votre commande le plus tôt possible.
2. Indiquez la date d’expédition ou d’installation souhaitée et la marge de manœuvre dont vous disposez.
3. Notre équipe examinera l’état de la commande, le calendrier de production et les options disponibles pour l’accélération.

L’accélération est soumise à des conditions de capacité et peut entraîner des frais supplémentaires. Il est essentiel de communiquer rapidement : informez-nous dès que vous savez que le calendrier est menacé.

L’état de la commande et les dates d’expédition estimées sont disponibles auprès de votre distributeur ou de votre représentant commercial. Indiquez le numéro de votre bon de commande ou la référence de votre commande Lumenwerx, et ils pourront vous le confirmer :

• L’état actuel de la commande (entrée, en production, prête à être expédiée)
• la date d’expédition estimée
• Les informations de suivi une fois la commande expédiée

Notre équipe de soutien à la clientèle fournit également des mises à jour régulières aux représentants, de sorte que votre contact local est la meilleure ressource pour le statut en temps réel.

Les produits Lumenwerx étant généralement fabriqués sur commande, les modifications et les annulations peuvent être limitées et faire l’objet de frais de réapprovisionnement ou d’annulation, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.

Si les exigences de votre projet changent :

1. Contactez votre représentant ou votre distributeur dès que possible en précisant les détails de la modification demandée.
2. Nous examinerons l’état de la commande et l’avancement de la production.
3. Si la commande n’est pas encore entrée en production, des modifications peuvent être possibles avec un impact minimal. Une fois la production lancée, les options sont plus limitées.

Une notification précoce vous donne les meilleures chances d’accepter les changements sans pénalité.

Si un envoi arrive endommagé, avec des articles manquants ou des accessoires incorrects, documentez immédiatement le problème en prenant des photos de l’emballage, des articles endommagés et du bordereau d’expédition :

1. Documentez immédiatement le problème en prenant des photos de l’emballage, des articles endommagés et du bordereau d’expédition.
2. Informez votre distributeur, votre représentant et notre équipe d’assistance à la clientèle dans les 24 à 48 heures, en joignant tous les documents nécessaires.
3. Indiquez les coordonnées du transporteur, le numéro de suivi et une description claire du problème.

Nous travaillerons avec vous et le transporteur pour enquêter et organiser un remplacement ou une action corrective conformément à nos conditions générales. Une notification et une documentation précoces sont essentielles pour une résolution rapide du problème.

Pour commander des appareils de remplacement pour une installation existante :

1. Repérez l’étiquette du luminaire, qui comprend le numéro de modèle, le numéro de série, le numéro de commande et le code de date.
2. Prenez des photos claires de l’étiquette et de l’appareil installé.
3. Contactez votre représentant local ou notre équipe d’assistance à la clientèle avec les photos et tous les détails concernant l’installation existante.

Notre équipe peut retracer la configuration d’origine et recommander l’équivalent correct de la production actuelle ou indiquer si le modèle exact est encore disponible.

Les luminaires Lumenwerx sont couverts par une garantie limitée qui s’applique aux défauts de matériaux et de fabrication pendant une période définie à partir de la date d’expédition, sous réserve des conditions énoncées dans nos conditions générales de vente.

La garantie couvre généralement

• les matrices de LED et les moteurs lumineux
• les boîtiers et les composants des luminaires
• Les pilotes et les commandes installés en usine

Lescomposants tiers (tels que les pilotes de LED d’autres fabricants) sont couverts par les garanties de leurs fabricants respectifs. Tous les travaux sous garantie doivent être approuvés au préalable avant toute réparation ou remplacement.

Pour plus de détails sur la garantie, reportez-vous à nos conditions générales ou contactez votre représentant.

Pour ouvrir une réclamation au titre de la garantie :

1. Rassemblez les informations suivantes :
   • Numéro de la fiche technique du projecteur
   • Numéro de série (sur l’étiquette du projecteur)
   • Date d’installation
   • Description claire de la panne ou du problème
   • Photos du projecteur, de l’étiquette et de tout dommage ou symptôme visible
2. Envoyez ces informations à votre représentant local ou via notre formulaire d’assistance à la clientèle.
3. Notre équipe examinera les informations, confirmera l’éligibilité aux termes de la garantie et déterminera si des pièces ou des appareils de remplacement seront fournis.

Une approbation préalable est requise avant toute intervention au titre de la garantie. Le fait de fournir des informations complètes dès le départ permet d’accélérer le processus.

Les causes courantes de scintillement, de clignotement ou de mauvaise performance de la gradation sont les suivantes :

• Variateurs ou commandes incompatibles : Vérifiez que votre variateur ou votre commande est compatible avec le type de pilote du projecteur (0-10V, DALI, coupe de phase, etc.).
• Câblage incorrect : Vérifiez que les conducteurs de contrôle (par exemple, les fils de signal 0-10V) sont correctement câblés selon les instructions d’installation.
• Chute de tension : De longs fils ou des fils de taille insuffisante peuvent provoquer une chute de tension, en particulier sur les circuits de commande à basse tension ou 0-10V.

Étapes de dépannage :

1. Vérifiez la compatibilité du variateur/de la commande avec le pilote du projecteur.
2. Vérifiez tous les câblages par rapport aux instructions d’installation.
3. Testez avec une commande compatible connue ou contournez la commande pour isoler le problème.
4. Mesurez la tension au niveau du luminaire pour éliminer les problèmes d’alimentation.

Si le problème persiste après avoir vérifié ces points, contactez le support technique en indiquant le numéro de modèle du projecteur, le numéro de modèle de la commande et une description des symptômes.

De nombreuses lentilles, paralumes, garnitures, anneaux de boue et composants de montage peuvent être commandés en tant que pièces de rechange. Pour commander :

1. Identifiez la pièce dont vous avez besoin en vous référant à l’étiquette du projecteur, aux instructions d’installation ou en prenant des photos du composant existant.
2. Contactez votre représentant local ou le service clientèle avec des photos de l’appareil, de son étiquette et de la pièce spécifique requise.
3. Notre équipe identifiera la bonne référence, confirmera la disponibilité et coordonnera la commande auprès de votre représentant ou distributeur.

Pour les appareils plus anciens ou les modèles abandonnés, nous conservons des archives et pouvons encore fournir des pièces.

Dans de nombreux cas, oui. Nous conservons des dossiers sur les appareils et les spécifications des composants pendant plusieurs années après l’arrêt de la production d’un produit. Pour commander des cartes LED ou des pilotes de remplacement :

1. Localisez l’étiquette de l’appareil sur laquelle figurent le numéro de série, le numéro de commande et les informations relatives au modèle.
2. Prenez des photos claires de l’étiquette et de l’appareil installé.
3. Contactez votre représentant ou le service clientèle avec ces informations.

Notre équipe déterminera si le composant d’origine est encore disponible ou recommandera un composant de remplacement compatible de production courante.

Dans certains cas, il est possible d’ajouter une capacité d’urgence aux luminaires existants, en fonction de la collection de produits et du type de système d’urgence requis. Les options comprennent

• Desbatteries d’urgence à distance qui peuvent être installées près du luminaire et connectées selon les instructions du produit.
• Despilotes d’urgence installables sur le terrain pour certains types de luminaires.

La faisabilité dépend de la conception du projecteur, de l’espace disponible et de la configuration électrique. Contactez le support technique en indiquant le numéro de modèle de votre projecteur et le type de capacité d’urgence dont vous avez besoin, et nous pourrons vous conseiller sur les options disponibles.